מדיניות פרטיות

1מבוא ופרטי בעל האתר

ברוכים הבאים לאתר חגי רצון – משכנתאות ומימון נדל"ן (להלן: "האתר", "החברה", "אנחנו").

מדיניות פרטיות זו מסדירה את אופן איסוף, שמירה, שימוש ושיתוף המידע האישי שנאסף מגולשי האתר ומפונים אלינו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017.

2איזה מידע אנו אוספים?

כאשר אתם פונים אלינו דרך האתר, בטלפון, בוואטסאפ או בכל דרך אחרת, ייתכן שנאסוף את המידע הבא:

• פרטים מזהים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני
• מידע פיננסי: פרטי הלוואות, היסטוריית אשראי, פרטי נכסים, הכנסות – הנמסרים מרצונכם לצורך ייעוץ
• מידע על הפנייה: תוכן פניות, תאריך ושעה, נושא הבקשה
• מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו – באמצעות כלי ניתוח אנונימיים

3מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף ישמש אך ורק למטרות הבאות:

• מתן ייעוץ ושירות בתחום המשכנתאות ואיחוד הלוואות
• יצירת קשר חוזרת עם פונים ומעקב אחר הטיפול בפנייה
• הגשת בקשות מימון לבנקים ומוסדות פיננסיים בשמכם ובהסכמתכם
• שיפור השירות ואיכות המענה ללקוחות
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות

לא נשתמש במידע שלכם לצרכי שיווק ללא הסכמתכם המפורשת.

4שיתוף מידע עם גורמים שלישיים

אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי של לקוחות. המידע עשוי להיות משותף עם:

• בנקים ומוסדות מימון – אך ורק לצורך הגשת בקשות מימון בהסכמתכם המפורשת
• נותני שירות חיצוניים (כגון ספקי תוכנה לניהול לקוחות) – תחת הסכמי סודיות
• רשויות חוק – כאשר קיימת חובה חוקית לכך

5תקופת שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי לתקופות הבאות:

• פניות שלא הובילו לשירות: עד 12 חודשים מיום הפנייה
• מסמכי לקוחות פעילים: לתקופה הנדרשת על פי חוק (בדרך כלל 7 שנים ממועד העסקה)
• תכתובות ייעוציות: עד 5 שנים לצרכי תיעוד מקצועי

בתום תקופת השמירה, המידע יימחק או יונגש בצורה אנונימית.

6אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים וראויים כדי להגן על המידע שלכם, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017, ובכלל זה:

• הגבלת גישה למידע לעובדים ולגורמים מורשים בלבד
• שמירת מידע אישי בסביבות מאובטחות
• שימוש בהצפנה בעת העברת מידע רגיש
• עדכון שוטף של נהלי האבטחה

עם זאת, אנו מבהירים כי אין אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט, ואנו אחראים לנהלי אבטחה סבירים בלבד.

7זכויותיכם לפי חוק הגנת הפרטיות

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון: כל אדם רשאי לעיין במידע המוחזק אודותיו במאגר מידע
• זכות תיקון: אם המידע שגוי, אפשר לבקש את תיקונו
• זכות מחיקה: בקשה למחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה חוקיות
• זכות הגבלת עיבוד: בקשה להגביל את השימוש במידע לצרכים מסוימים
• זכות התנגדות: התנגדות לשימוש במידע לצרכי שיווק ישיר

לממש את זכויותיכם, ניתן לפנות אלינו בכתב בכל עת (פרטי הקשר בסעיף 10 להלן). נענה לפנייה בתוך 30 ימי עסקים.

8עוגיות (Cookies) ומעקב

האתר עשוי לעשות שימוש מוגבל בעוגיות למטרות הבאות:

• עוגיות הכרחיות: לתפקוד תקין של האתר
• עוגיות ניתוח: לניתוח תנועה אנונימי לשיפור האתר (Google Analytics או דומה)

ניתן לבטל עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. ביטול עוגיות עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר.

9קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים (כגון וואטסאפ). מדיניות פרטיות זו חלה אך ורק על האתר שלנו. אנו לא אחראים למדיניות הפרטיות של אתרים חיצוניים ומומלץ לעיין בה בנפרד.

10שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים חוקיים או עסקיים. כל שינוי מהותי יפורסם בדף זה עם תאריך העדכון.

המשך השימוש באתר לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.